Comércio Eletrônico: crescimento também de reclamações
setembro 5, 2010 by Ana Amelia
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O comércio eletrônico no Brasil sempre superou as melhores expectativas de crescimento. Mas o aumento de reclamações também é proporcional ….
Estatísticas da e-Bit indicam o aumento de 40% das vendas online, movimentando 20 bilhões de consumidores, com total de vendas de R$ 6,7 bilhões.
O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, aponta o registro de 22 mil reclamações do comércio eletrônico.
À medida em que os consumidores dominam a ferramenta eletrônica, o índice de confiança alcança 85%.
Sobre a confiança do consumidor, leia meu estudo Proteção do Consumidor no Comércio Eletrônico sob a ótica da Teoria da Confiança
A seção Defesa do Consumidor do O GLOBO fez seu próprio ranking:
RECLAMAÇÕES DO COMÉRCIO À DISTÂNCIA
2003 = 3,14%
2004 = 4,41%
2005 = 7,32%
2006 = 7,96%
2007 = 10,09%
2008 = 10,82%
2009 = 12,27%
2010 = 13,58%